Saya pun langsung menghubungi CS (Customer Service) Lazada via aplikasi pada pilihan Chat Online dengan CS. Dan benar, bisa chat online tanpa perlu menulis email yang biasanya responnya nggak secepat chat langsung. Saya sampaikan keluhan beserta nomor pemesanan saya, dan responnya cepet banget. Petugas CS-nya juga langsung tahu persis barang pesanan saya (yang artinya pemrosesan data juga cepat).
Dan ya inilah responnya. Jadi kenapa nomor resi saya ditolak atau tidak tersedia? Karena sebagai tanda permintaan maaf, dana saya tetap dikembalikan utuh, barang bisa saya simpan tanpa perlu dikirim kembali. Kurang apalagi coba? Baik bangettt. Saya terkesima sama pelayanannya yang jauh melebihi ekspektasi saya.
Yahh walaupun roknya tetap nggak bisa saya pakai, tapi setidaknya bisa saya berikan ke adek kecil yang kira-kira muat dan bisa dia pakai untuk rok panjang. Hehe. Saya sempat menanyakan bagaimana dengan seller kalau ternyata dia hanya salah kirim rok saja, karena saya sungkan juga.
Petugas menyampaikan kalau tidak masalah dan akan diinformasikan untuk mengubah deskripsi produk sesuai dengan kenyataan. Saya cukup lega, karena kasihan juga seller-nya kalau harus sampai akunnya diblokir atau sejenisnya. Karena pelayanan seller baik, terlepas dari panjang rok.
Selesai sesi konsultasi, saya mendapat email penilaian pelayanan pelanggan Lazada. Nggak pikir panjang, saya kasih nilai bagus semua sesuai kenyataan yang saya terima.
baca juga: Ini 5 Kerugian Menggunakan Kredivo Untuk Kredit Online Tanpa Kartu Kredit
For Your Information
Bagi kalian yang mengalami hal yang sama dan ingin retur sekaligus dapat refund, pastikan punya akun Dana jika ingin mendapat refund dalam bentuk Lazada Credit. Jadi Lazada bekerja sama dengan Dana – sebuah aplikasi dompet digital Indonesia (e-wallet) semacam OVO begitu.
Kalau tidak mau repot membuat akun Dana, pilihlah pengembalian via transfer bank. Tapi ya jadi repot memberikan nomor rekening dan detail lainnya. Jadi esensinya sama saja. Tinggal pilih nyamannya yang mana.
Jadi, kesimpulannya Lazada sekarang sudah jauh lebih baik dari yang dulu, terlebih dalam hal kepuasan pelanggan. Sampai sekarang, aplikasi online shopping saya masih dan cuma Lazada. Terima kasih Lazada.
Semoga artikel kali ini bermanfaat. Terima kasih sudah berkunjung dan membaca (;
