Kontak Customer Support Grab
Kebutuhan saya untuk mendapatkan penjelasan dan kejelasan pun memicu diri saya untuk menghubungi pihak Grab melalui CS. Adalah sebuah Pusat Bantuan pada Akun. Ada banyak Q&A, namun tidak ada yang relevan dengan masalah yang saya temui.
Setelah menunggu lama karena ada antrian, akhirnya saya terhubung dengan CS via real-time chat. Saya sampaikan semua uneg-uneg, CS-nya minta saya kirim bukti screenshot masalahnya. Lucunya, tidak ada opsi attachment pada fitur chat Support Center ini.
Sepertinya CS-nya juga baru sadar setelah saya tanya gimana cara menyertakan bukti. Akhirnya dia kasih saran buat kirim email, itupun bukan CS langsung memberi alamat email-nya, tapi mereka menjanjikan kalau nanti pihak Grab akan kirim email sesaat setelah chat berakhir, dan saya hanya perlu membalas dengan mengirim bukti tadi.
Setelah berjam-jam menanti, email yang dijanjikan nggak muncul. Akhirnya saya coba cari di Google email CS Grab. Dari sekian blog yang saya baca, saya hanya menemukan email: support.id@grab.com. Tapi ternyata email tersebut tidak ada.
Akhirnya saya mengalah dengan chat ulang CS. Setelah chat kedua barulah ada email masuk selang beberapa menit setelah chat diakhiri CS. Dan email CS Grab tuh yang bener: support@grab.com.
Setelah saya kirim bukti dan penjelasan, pihak Grab menyampaikan kalau potongan dana tersebut adalah dari biaya berlangganan paket yang dulu saya beli Rp 1,-. Harga yang lalu adalah harga promo.
Selain itu, mereka menyampaikan kalau mereka akan segera memproses paket yang belum muncul, kemudian meng-unsubscribe-kan, kemudian secara halus menolak untuk mengembalikan dana OVO yang mereka ambil, padahal saya sama sekali tidak menggunakan paketannya.
baca juga: 5 Pilihan Laptop Desain Grafis Dibawah 10 Juta Paling Worth It
Saya juga mengalami hal yg sama nih..lalu cara saya berhenti bagaimana ya?? Krn tiap 2 minggu saldo terpotong Rp 1000, meski hanya Rp 1000, kl berkali2 kan jd banyak juga, dan sampai skrg saya tdk tau berhentinya bagaimana, krn awalnya beli paket yg Rp 1..
Halo, kak.. kakak langsung buka aplikasi Grab aja. Pilih menu Account (Akun), pilih opsi Subscription (langganan), lalu pilih tab yang My Subscriptions (langgananku). Nanti pilih paket yang ada, terus dicancel aja, kak..
Semoga membantu ??
Saya tidak menemukan menu subscription di aplikasi grab.
Boleh kasih ss nya kak?
Saya juga terpotong 1rb.
Tapi tidak ada pilihan langganan di menu.
SS nya ada di artikel ini di bagian “Cari Tahu Sumber Masalah Saldo OVO Yang Berkurang” itu, kak.. semoga membantu ??
Thank you kak. Sangat bermanfaat?
Sure thing ? terima kasih juga sudah berkunjung kesini, kak ??
Sama-sama, kak 🙂
saya juga, tapi anehnya saya gak merasa pernah subscribe apapun, baru sadar pas saldo habis
Mungkin kakak pernah ke Grab Lounge, lalu sama petugas disana dipesankan pakai HP kakak, lalu bilang pakai voucher biar dapet diskon. Nah, pas itu, sama pegawai Grabnya, kita otomatis disubscribe-kan ?
Wah saya mengalami hal yang sama, padahal tidak ada transaksi apapun di mysubscription saya. Parah banget ini Grab/ovo ya.. Jadi kaya dimaling. Kalau begini si bikin gak mau pakai grab lagi, gila
Kalau waktu perpanjangan subscription biasanya telat munculnya di menu, kak.. coba dicek 24 jam setelahnya. Kalau sudah ada, langsung dibatalkan aja subscription-nya, kak
Saya juga mengalami hal yg sama, pengurangan saldo 9000 padahal tifak ada langganan apapun di mysubcription saya. Jadi seperti tercuri.
Iya, kak.. bisa jadi pelajaran juga untuk kita supaya lebih mau baca syarat dan ketentuan berlaku. Terima kasih sudah berkunjung kesini, kak 🙂
Terimakasih informasinya bermanfaat banget karena saya juga megalami hal yang sama.
Sama-sama, kak 🙂
Terima kasih juga sudah berkunjung.
MALING nya pinter bgt, jadi seakan-akan kita yg gak teliti dan jadi kita sendiri yg salah. Pdhl infonya emang tersamarkan dan kbnyakan org gak sadar udah nge subscribe. gak etis ni platform. Moga kena batunya deh ntar. Mana motongnya jam 2 subuh njirr biar gak ketauan.
Sy juga udah 5x kepotong baru ngeh klo ada yg gak beres, untung ada tulisan mbak arum.
Sedikit Tambahan bagi yg mau cancel ‘my subscribe’, kalau daftar langganan saya di menu gak muncul, bisa di offkan dulu ovo di aplikasi grabnya. Makasih
Jadi pelajaran juga buat saya supaya lebih mau baca syarat dan ketentuan berlaku :’)
Terima kasih sudah berkunjung kesini ya, kak 🙂
Sama nich kak gara2 bangun tdr kok ,saldo ovo tiba2 ada transaksi 24 rb pdhal wifi sy matikan kirain ovo sy kena hack jadi sy cari th kesini ternyata banyak juga yg kena btw thanks kak infonya sngat membantu
Sama-sama, kak.. senang bisa membantu.
Terima kasih juga sudah berkunjung kesini kak 🙂
Coba di offkan dulu ovo di grabnya baru masuk lagi ke my suscription kak. Sy awalnya juga gak nongol daftar langganannya
Terima kasih atas informasinya ya kak 🙂
sore ka mau tanya saya ada pemotongan Grab Subcriptio n kemarin tgl 28Mei 2023 sebasar 24000 kga mengerti saya ka
Sepertinya untuk alasan yang sama, kak.. langsung dicari opsi subscription di aplikasi Grab atau aplikasi lain yang connect sama OVO.
Barusan kejadian di saya, sebelumnya tidak pernah subscribe apa apa, td jam 5 pagi ada potongan 9000rb, googling ketemu artikel ini ternyata jebakan dr grab nya, gak ada konfimasi sama sekali
Langsung dibatalkan aja kak subscribe nya. Terima kasih sudah membaca artikel ini 🙂
Kami juga kena kl 5x rata2 27rb hadeeeuhhh